Abrir um chamado
Use um chamado para pedir algo ao Kura sobre o próprio produto: relatar um erro, sugerir uma funcionalidade ou tirar uma dúvida sobre como o Kura funciona. Você abre o chamado de qualquer página do aplicativo, sem perder o que estava fazendo.
Perguntas sobre os seus próprios custos, como "quanto gastamos em armazenamento no mês passado?", podem ser respondidas pelo Agente FinOps, sem precisar de um chamado. Ele responde na hora. A janela de novo chamado traz um lembrete e, quando o Agente FinOps está habilitado na sua organização, um link direto para ele.
Como abrir
- Clique no ícone de ponto de interrogação (Suporte) no cabeçalho, ao lado do seletor de tema. O menu oferece Documentação, que abre a documentação do Kura em uma nova aba, e Falar com o suporte. Escolha Falar com o suporte: um painel com o formulário do chamado se abre do lado direito da tela.
- Escolha o Tipo do chamado:
- Relato de erro: algo no Kura não funciona como deveria.
- Pedido de funcionalidade: você quer algo que o Kura ainda não faz.
- Pedido de suporte: uma dúvida sobre como usar o produto.
- Preencha o Título, com uma frase curta, e a Descrição, com o que aconteceu ou o que você precisa. Para um erro, conte o que você esperava ver e o que apareceu.
- Se ajudar, clique em Anexar arquivos e escolha uma captura de tela ou um PDF (veja Anexos).
- Clique em Enviar.
Depois de enviar, o painel fecha e o Kura mostra uma confirmação: o seu chamado foi registrado. Você pode enviar o chamado mesmo quando o Kura está com problemas.
Anexos
Uma captura de tela costuma explicar um erro melhor que um texto. Você pode anexar arquivos ao abrir um chamado e também ao responder a ele.
| Regra | Limite |
|---|---|
| Tipos aceitos | Imagens PNG, JPEG, GIF e WebP, e arquivos PDF |
| Tamanho | Até 10 MB por arquivo |
| Quantidade | Até 5 arquivos por chamado ou por resposta |
O Kura confere o conteúdo real do arquivo, e não apenas a extensão: um arquivo de outro tipo renomeado para
.png é recusado. Quando um arquivo é recusado, o formulário mostra o motivo logo abaixo do botão Anexar
arquivos (tipo não aceito, maior que 10 MB, vazio ou mais de 5 arquivos), e o restante do chamado pode ser
enviado normalmente. O botão Enviar fica indisponível enquanto um arquivo ainda está sendo enviado.
Capturas de tela podem mostrar valores de custo e dados da sua organização. Os anexos são privados: só os usuários da sua organização e a equipe do Kura conseguem abri-los, e sempre depois de entrar com a própria conta. Mesmo assim, evite anexar senhas, chaves de acesso ou dados que não sejam necessários para o atendimento.
Se os anexos estiverem temporariamente indisponíveis, o formulário avisa e você ainda pode enviar o chamado sem arquivos.
Acompanhar os chamados
A lista fica em Configurações da Organização → Chamados. Ela mostra todos os chamados da organização,
inclusive os abertos por colegas, do mais recentemente atualizado para o mais antigo, com o número (#14), o
título, o Tipo, o Status e quem abriu o chamado. Você também pode abrir um chamado pelo botão Novo
chamado da própria lista. Os chamados são privados da organização: nenhuma outra organização os vê.
Todos os usuários da organização, com qualquer papel, podem abrir e ver chamados. Para ler a conversa de um chamado, veja Acompanhar chamados.
Envio pendente
Logo depois de enviado, o chamado aparece com o status Envio pendente. Isso significa que ele foi registrado e está a caminho do espaço de trabalho da equipe do Kura, o que leva alguns instantes. Quando chega lá, o status passa a Novo. Se o Kura demorar a recebê-lo, o envio é tentado de novo automaticamente e você não precisa abrir o chamado outra vez.
Status
| Status | O que significa |
|---|---|
| Novo | A equipe do Kura recebeu o chamado. |
| Em andamento | A equipe está trabalhando nele. |
| Aguardando você | A equipe precisa de uma informação sua. |
| Resolvido | A equipe concluiu o atendimento. |